Analysis and customer service quality plan, marketing plan, strategic plan, technology plan) for an academic library

• Title page Certification                                                                                               i Dedication                                                                                       ii Acknowledgement                                                                           iii Abstract                                                                                           iv

Chapter ONE

INTRODUCTION

• 1.0      Introduction                                                                       1
• 1.1      Background Information                                                     1
• 1.2      Problem Statement                                                             6
• 1.3        Research Objectives                                                             7
• 1.4      Hypothesis                                                                         8
• 1.5      Significance of the Study                                                     9
• 1.6      Scope of the Study                                                             10

Chapter TWO

LITERATURE REVIEW

• 2.0      Literature ReviewChapter Three:
• 3.0    Research Methodology                                         30
• 3.1    Description of the Study Area                             30
• 3.2  Research Design                                                           30
• 3.3Method of Data Collection                                           31
• 3.4Data Limitation                                                             31
• 3.5Method of Data Analysis                                               32 3.
• 5.1                  Summative Approaches                                       32 3.
• 5.2        Simple Percentage                                               33 3.
• 5.3        Incremental Averages                                          
• 343.6          Test of Hypothesis                                               34

Chapter FOUR

DATA PRESENTATION AND ANALYSIS

• 4.0Presentation of Data, Analysis of Data and Discussion of Findings                                             36
• 4.1Data Presentation                                                         37
• 4.2Data Analysis                                                               39
• 4.3Discussion of Findings                                         41
• 4.4  Test of Hypothesis                                                         45

Chapter FIVE

SUMMARY, CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS

• 5.0Summary   of     Findings Conclusion and Recommendation                                            47
• 5.1Summary of Findings                                                     47
• 5.2Conclusion                                                       48
• 5.3Recommendation                                                 48 References