Total quality management and the performance of first bank nigeria plc, uyo

• Title                                                                                      PageCover page           –                 –                 –                 –       i        Declaration                     –                 –                 –                 –       ii       Certification         –                 –                 –                 –       iii      Dedication           –                 –                 –                 –       iv      Acknowledgement         –                 –                 –                 –       v       Abstract               –                 –                 –                 –       viiTable of Contents         –                 –                 –                 –       viiiList of Tables       –                 –                 –                 –       xiiCHAPTER ONE: INTRODUCTION1.1             Background to the Study                       –                 –       1      
• 1.2            Statement of the Problem                       –                 –       6      
• 1.3            Objectives of the Study                           –                 –       7      
• 1.4            Research Questions                     –                 –       8      
• 1.5            Hypotheses of the Study                         –                 –       8      
• 1.6    Significance of the Study                           –                 –       9      
• 1.7    Scope and Limitations of the Study         –                 –       10    
• 1.8                Organization of the Study                 –                 –       11    
• 1.9    Operational Definition of Terms     –                 –       12    
• 1.10  Brief Profile of First Bank of Nig. Plc.                           –       13    

Chapter TWO

LITERATURE REVIEW

• REVIEW OF RELATED LITERATURE2.1     Conceptual Framework of Total QualityManagement (TQM)     –                 –                 –       162.
• 1.1Historical Perspective of TQM                   –                 –       16     2.
• 1.2The Concept of Total Quality Management (TQM)       –       19     2.
• 1.3Frameworks of Total Quality Management (TQM)       –       21     2.
• 1.4The Concept of Organizational Performance                 –       28     2.
• 1.5Total Quality Management (TQM)and Organizational Performance       –                 –       32    
• 2.2    Theoretical Framework                     –                 –       34    
• 2.3    Empirical Review                   –                 –                 –       36     2.
• 3.1Summary of Review of Related Literature                 –       43    

Chapter THREE

RESEARCH METHODOLOGY

• RESEARCH METHODS      
• 3.1    Research Design-                           –                 –       46    
• 3.2    Population of the Study                           –                 –       46    
• 3.3    Sample Size Determination             –                 –       47    
• 3.4    Sampling Technique   –                 –                 –       48    
• 3.5    Research Instrument   –                 –                 –       49    
• 3.6    Validity of the Research Instrument         –                 –       50    
• 3.7            Reliability of the Research Instrument     –                 –      
• 503.8    Administration of Research Instrument           –       51    
• 3.9    Scoring of Research Instrument     –                 –       51    
• 3.10  Statistical Instrument Used for Data Analysis   –       52    
• 3.11  Decision Rule               –                 –                 –       52    

Chapter FOUR

DATA PRESENTATION AND ANALYSIS

•       DATA PRESENTATION, ANALYSISAND INTERPRETATION4.1     Data Presentation                   –                 –                 –       53    
• 4.2    Test of Hypotheses                         –                 –       62     4.
• 2.1Test of Hypothesis One –                 –                 –       62     4.
• 2.2Test of Hypothesis Two         –                 –                 –       64     4.
• 2.3Test of Hypothesis Three       –                 –                 –       66    
• 4.3    Discussion of Findings –                 –                 –       68CHAPTER FIVE:               SUMMARY OF FINDINGS,CONCLUSION ANDRECOMMENDATION5.1     Summary of Findings                       –                 –       70    
• 5.2  Conclusion                     –                 –                 –       72    
• 5.3    Contribution to Knowledge             –                 –       72    
• 5.4  Recommendations                   –                 –                 –       73    
• 5.5    Suggestion for Further Research       –                 –       74     ReferencesAppendicesLIST OF TABLESTable                   Title                                                                   PageTable 3.1: Branch Distribution of First Bank’sPopulation and Sample Size –                 –       49                                 Table 3.2:   Reliability Results of the selectedTQM Constructs –                 –                 –       51Table 4.1:   Number of Copies of QuestionnaireDistributed           –                 –                 –       53Table 4.2:   Analysis of Personal Data of Respondents         –       55Table 4.3:   Quality of Services Rendered to Customers         –       56     Table 4.4:   Quality of Services Rendered to Customersand Organizational Success     –                 –       56